1、平台主要特点

客户管理：支持EXCEL导入、导出，支持批量分配，支持跟进人转换，每次业务登录只能查看自己跟进的客户信息。

智能回访：智能化的回访管理，根据心理学遗忘曲线设计的回访曲线，而不只是固定周期的回访设定，到了设定的回访日期，系统会自动提醒用户进行客户的回访，使得回访更加科学化和高效化。

来电弹屏：客户来电时，电脑自动弹出客户的基本资料，同时显示所有服务记录，不论是谁接听电话都可全面掌握客户情况，进行准确高效的服务，让每个客户享受VIP服务。

短信平台：可对一人或多人发送手机短信息，即发即到，发送成功率高，发送内容自动存储，改善互动体验。

微信客服：微信平台本身就是个绝佳的客服反馈系统，用户遇到问题，发个消息过来，服务人员在Web后台看到，立刻可以跟进处理。

2、系统详细功能

• Ø 客户资料管理

详尽的客户、联系人资料：包括客户姓名、电话、地址等联系方式外，还含各类客户属性如：客户类型，业务阶段，财务往来，产品名称，产品型号等信息，此信息用户可根据需要自定义。

客户服务记录：所有通话记录，均可轻松记录保存成为客户档案，帮助公司更好的掌握客户动态。

客户分组管理：可对客户进行多级分组管理，分组组别可以自行定义，增加、修改。

快捷智能的客户查询：支持模糊查找，记住任何一个因素都可以快速查找客户。

• Ø 客户服务管理

来电弹屏：客户来电话时，电脑自动弹出客户的基本资料，同时显示所有服务记录，不论是谁接听电话都可全面掌握客户情况，进行准确高效的服务，让每个客户享受VIP服务。

黑名单：可将恶意来电号码设到黑名单分组，检测到该号来电即自动挂断。

短信平台：可对一人或多人发送手机短信息，即发即到，发送成功率99%以上，发送内容自动存储。

• Ø 事务管理

日程提醒：包括日程提醒（针对某一客户设置的日程安排）、周期提醒（针对某类型客户设置的固定跟进周期）、生日提醒，帮助用户更及时地服务好客户。

产品管理：可将所有产品录入系统并分组管理，包括产品名称，规格，成本价， 销售价，库存等等。

销售管理：可针对每个客户记录其购买记录，包括订单号、相关客户、联系人、购买时间、总金额、发票情况、付款情况、销售明细等。

服务管理：分为"服务反馈"与"常见问题"两部分，可针对购买客户记录其购买产品的使用情况及其投诉的记录和信息，并对产品的常见故障，进行记录，方便改进产品品质。

市场信息管理：方便保存各种市场信息，包括同行价格等等，帮助用户实时了解市场行情。

员工业绩评估：管理员可随时查看员工的业务情况：在某一时段，每个员工的来去电数、获得的市场信息数、建立意向客户数、以及成交量等。

用户权限管理：不同权限的员工享有不同的权限，可看到不同级别的资料，有效地保护公司的客户资料。